Obchodní podmínky ATILOV

1. Kdo službu poskytuje

Poskytovatelem je Pavel Rakovec, obchodní označení ATILOV, IČO 04722001, se sídlem Plzeňská 175/51, 266 01 Beroun-Město, Beroun (dále jen „ATILOV“). Kontakt: info@atilov.cz, +420 731 464 252.

2. Co poskytujeme

Provádíme diagnostiku, seřízení, údržbu a opravy oken, dveří a souvisejících prvků, výměny těsnění, kování, pantů, převodů, klik a skel, servis balkonových, vstupních, posuvných a střešních prvků, žaluzií, rolet, sítí a příslušenství. Rozsah vždy vyplývá z konkrétní dohody se zákazníkem.

3. Poptávka, objednávka a termín

Poptávka přes web, telefon nebo e-mail může být nezávazná. Před závaznou objednávkou zákazník obdrží rozsah služby, cenu nebo způsob jejího určení, informace o výjezdu a podstatné podmínky. Smlouva vzniká výslovným přijetím konkrétní nabídky nebo jiným jednoznačným potvrzením dohodnutého rozsahu. Termín potvrzujeme dohodnutým komunikačním kanálem.

4. Cena a práce navíc

Platí cena uvedená v individuální nabídce nebo určená předem sděleným způsobem. Výjezd, práce, materiál a další předvídatelné náklady sdělujeme předem. Dodatečné placené práce a materiál provádíme až po odsouhlasení rozsahu a ceny zákazníkem. Sleva se uplatní před výpočtem konečné ceny. Zákazník před objednáním uvidí konečnou cenu včetně příslušných daní a poplatků, nebo transparentní způsob jejího výpočtu.

5. Diagnostika a technická omezení

Vstupní prohlídka je bezplatná pouze v rozsahu výslovně nabízené služby. Samostatná měření, rozsáhlá diagnostika nebo posudek mohou být zpoplatněny po předchozí dohodě. Při demontáži se mohou projevit skryté vady; nekompatibilní nebo nedostupný díl může změnit postup nebo vyžadovat další návštěvu. Před další placenou prací zákazník obdrží návrh řešení.

6. Změna termínu a storno

Změna nebo zrušení termínu oznámené alespoň 24 hodin předem je ze strany ATILOV bez storno poplatku. Při pozdějším zrušení se neuplatňuje automatická paušální pokuta. Při marném výjezdu kvůli neposkytnutí součinnosti lze požadovat pouze předem sjednané, přiměřené a doložitelné náklady s přihlédnutím ke konkrétním okolnostem. Toto pravidlo neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy. Individuálně objednaný materiál se posuzuje podle konkrétní smlouvy a zákona.

7. Materiál a náhradní díly

Je-li nutné materiál objednat, sdělíme předpokládaný postup. Termín dodání třetí stranou je odhad, není-li výslovně garantován. Náhradu nedostupného dílu použijeme jen po odsouhlasení, pokud mění cenu, vlastnosti nebo vzhled. Demontované díly předáme zákazníkovi nebo zlikvidujeme podle dohody a právních předpisů.

8. Součinnost a předání

Zákazník zajistí bezpečný přístup k místu služby, přítomnost oprávněné osoby a pravdivé informace o závadě a známých předchozích zásazích. Pokud je zásah nebezpečný, můžeme práci přerušit a dohodnout další postup. Po dokončení má zákazník možnost výsledek zkontrolovat; předání lze doložit servisním protokolem, fotografiemi a podpisem.

9. Odpovědnost, vady a záruky

ATILOV odpovídá za vady provedené práce a dodaného plnění podle platných právních předpisů. Dobrovolné záruky, jejich délka a podmínky jsou uvedeny samostatně v nabídce nebo záručním prohlášení a neomezují zákonná práva. Oprava konkrétní vady neznamená automatickou obnovu všech částí staršího okna nebo dveří.

10. Reklamace

Reklamaci lze uplatnit na uvedených kontaktech; číslo zakázky a fotografie pomohou s vyřízením, nejsou však podmínkou přijetí. Vydáme potvrzení o uplatnění a následně o způsobu vyřízení. Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se platně nedohodneme na delší lhůtě.

11. Odborné servisní posudky

Technické posouzení popisuje zjištěný stav, použité metody, fotografie, omezení a doporučení. Není znaleckým posudkem oprávněného znalce a nezaručuje výsledek reklamace ani sporu. Právní nebo znalecké služby se případně sjednávají samostatně.

12. Odstoupení spotřebitele

U smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory může spotřebitel odstoupit zpravidla do 14 dnů. Zákonné výjimky a pravidla pro výslovně vyžádané zahájení služby, úplné splnění a neodkladné opravy se posuzují podle konkrétní situace. Podrobné poučení a vzorový formulář jsou na stránce Odstoupení od smlouvy.

13. Osobní údaje

Údaje a servisní dokumentaci zpracováváme podle samostatných zásad ochrany osobních údajů a zákonných povinností. Zákaznické fotografie ani osobní údaje nepoužíváme jako veřejné reference bez odpovídajícího právního základu.

14. Mimosoudní řešení sporů

Neshody se snažíme nejprve řešit přímo. Spotřebitel se může za zákonných podmínek obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Aktuální informace jsou na coi.gov.cz/informace-o-adr/.

15. Verze a účinnost

Každá zveřejněná revize má číslo, datum účinnosti a neměnný elektronický otisk. Pro objednávku je rozhodná verze zpřístupněná a přijatá při vzniku smlouvy; pozdější změna se nepoužije zpětně. Tato revize je účinná od 31. října 2026.