Reklamace a zákonná práva

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@atilov.cz, telefonicky na +420 731 464 252 s následným záznamem nebo písemně na sídle Pavel Rakovec, ATILOV, Plzeňská 175/51, 266 01 Beroun-Město, Beroun. Číslo zakázky, popis vady a fotografie mohou vyřízení urychlit, nejsou však podmínkou přijetí reklamace.

Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace vydáme potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji zákazníka. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Lhůta

Spotřebitelská reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. Zákazník poskytne součinnost potřebnou k posouzení vady.

Zákonná práva a dobrovolná záruka

Zákonná práva z vadného plnění nejsou omezena těmito informacemi ani případnou dobrovolnou obchodní zárukou. Délka a podmínky dobrovolné záruky jsou uvedeny v konkrétní nabídce nebo záručním prohlášení.

Mimosoudní řešení

Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, může se spotřebitel za zákonných podmínek obrátit na Českou obchodní inspekci. Informace jsou na coi.gov.cz/informace-o-adr/.